说实在的，其实企业所生产和销售的产品，应该被更多的人接受并持续疯狂购买的，为什么你没有达到这种理想境界，那就是你 挖掘的顾客的需求痛点这方面还做的不够到位！顾客需要的是什么，顾客为什么要买你的产品而不是别人的产品？顾客真正需要的是什么，你的产品给他带来的积极 影响是什么，对他产生什么帮助，如果不买你的产品而买别人的会对他造成什么损失。他从你卖的产品这里得到了什么，他为什么宁愿买别人卖的产品也不愿买你 的，那么他又从别人卖的产品那里得到了什么问题的解决？等等一系列问题，即我们通常说的“痛点”，你才算是进步了！
痛点，顾名思义，就是用户在 正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会混身不自在，他会很痛苦。因此，他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题，解开这 个纠结，抚平这个抱怨，以达成他正常的生活状态。企业只有弄明白了更多关于这一系列与需求有关的痛点，才能开发更好的产品，才能策划更好的营销宣传。
企业在挖掘用户痛点需求过程中面临的挑战
对于企业而言，想要获取消费者的痛点需求，一般做法是找市场调研公司需求指导和帮助，但现阶段的市场调研公司操作的方法仅限于通过实验、访问、问卷等传统方式，不仅收集数据的过程工作量大，周期长，成本较高，受外界影响因素多，投入产出比例可能也并不尽如人意，而且数据的量较小，缺乏有效的代表性。因此，在快节奏的现代社会中，企业客户期待能够快速获取有效的用户/消费者的痛点需求信息，除了传统的调研方法，还必须结合新的大数据技术。
基于大数据技术，挖掘用户的痛点需求
现下流行的新兴社交媒体平台，是一个发展迅速的、能够快速感知和反馈消费者需求和痛点的窗口。ComRatings的专业的第三方社交媒体监测和营销效果大数据产品SocialScan，通过对各个社交媒体平台的监测和独有的分析技术，能够有效地帮助企业用户挖掘出消费者的痛点。通过提供这样的服务，能够填补企业自身的期望和市场调研公司结果中的差距。
具体来说，SocialScan产品的痛点需求分析的数据覆盖了微信微博等传统社交媒体和图片、视频、直播网站等综合平台，以及汽车、美妆、母婴等行业的垂直网站的监测和爬取，能够获取海量数据；能够在数据较全面的基础上，提取与用户反馈有关的信息数据，制作数据指标，从各个维度进行分析，能够帮助企业用户及时获取与自己产品相关的反馈，包括：
对用户反馈的语义分析，人工智能判断消费者的情感态度并打分量化；
产品满意度，从用户反馈中最直观地获取消费者的情感倾向；
痛点关键词及频率，帮助了解产品存在的痛点和相关程度，为决策提供参考；
和亲密度高的关联词汇，深入挖掘多方面的关联痛点，加强全面考虑；
甚至消费者购买时提到考虑（对比）过的竞品，帮助企业更好比较和改进产品。
BrandQ品牌魔方——挖掘用户痛点需求的优势
基于社交媒体平台数据的BrandQ可以提供消费者痛点需求的分析，具有以下优势：
针对分析过程：
- 多平台来源的数据能尽量确保全面性；
- 程序自动分析数据能够更智能化、更科学；
- 多维度地分析指标能具体体现消费者痛点、量化程度；
- 竞品分析能够帮助企业更多了解和研究竞品情况并调整方向；
- 能够形成连续性的痛点需求报告和持续追踪；
针对产品成本：
- 自动化分析过程能够减少人工工作量，更加灵活；
- 投入使用后能够大大缩短产出时间周期；
这些，都能较传统的方法，更好更快地帮助企业用户做出营销决策和调整发展方向。
汽车行业用户痛点需求分析案例：汽车品牌-马自达3 Axel昂克赛拉车型
第一步：评估用户评论的情感态度，判断用户反馈的倾向
基于大数据的语义分析，评估并量化每一条评论的情感态度
第二步：分析用户提及的热门关键词，锁定用户的痛点需求和诉求
在针对某款车型的口碑数据中，按照提及频次，分析用户评价中热门的关键词，并计算热门关键词的满意度（关键词提及度=关键词的提及频次）。
第三步：分析和热门关键词最相关的属性，挖掘用户需求的场景环境
基于关联数据挖掘模型，找到和热门关键词最相关的属性关键词，即：关键词亲密词（=提到关键词的评价中同时提到的关联词），从而挖掘围绕用户核心需求的相关引申需求和诉求，帮助完整了解用户需求的场景环境。
可以看出，马自达3 Axel昂克赛拉车型被提及最多的是：外观和操控这2方面，满意度也是非常高，因此可以看出这款车型口碑最好的是：外观和操控。最不满意的很可能是：灯光、空间、导航、减震、价格等。
