银行基础服务、贷款、理财、信用卡用户口碑研究
国有银行VS私有银行VS外资银行
一直以来,传统商业银行的产品都存在着同质化严重的问题,主要表现为服务对象同质化,创新模式同质化,推广模式同质化三个方面。本期针对银行在基础服务、理财、信用卡、贷款和公益活动五个方面进行用户口碑分析。
银行服务用户舆情
将用户在微博平台发布的有关银行的帖子做内容情感分析,获得用户对各个银行基础服务的正负面态度:
1.平安银行的好评数量最多共642条,农业银行的负面评价最多共240条
2.用户态度正面率:平安银行和民生银行最高,均为90%,中信银行最低为65%
银行理财用户口碑
BrandQ分析用户对各银行理财产品的情感发现:
1.用户对平安银行的正面情感最多,而对招商银行的负面情感最高,招商银行是唯一一个负面情感高于正面情感的银行
2.用户对民生银行和东亚银行的理财产品正面率都比较高,均超过90%,而招商银行的理财产品正面率最低,仅为49%
银行业服务用户口碑分析完整版白皮书如下: